1. Garantía de 14 días, sin preguntas
Este periodo aplica únicamente a tu primer pago de una nueva suscripción (no a renovaciones mensuales posteriores de una suscripción que ya usaste antes de los 14 días).
2. Después de los 14 días
Pasado el periodo de garantía, los cobros mensuales ya procesados no son reembolsables de forma prorrateada por el tiempo restante del mes: como se trata de una suscripción de acceso continuo (no de un producto consumible), el cobro cubre el acceso al Servicio durante ese ciclo completo, lo hayas usado poco o mucho.
Sí puedes cancelar en cualquier momento para que no se te cobre el siguiente ciclo — la cancelación es efectiva de inmediato para cobros futuros, aunque conserves acceso hasta el final del ciclo ya pagado.
3. Cobros duplicados o por error
Si detectas un cobro duplicado, un cargo después de haber cancelado, o cualquier error de facturación de nuestra parte, te lo reembolsamos completo, sin excepción y sin límite de los 14 días de la sección 1 — esto es responsabilidad nuestra, no tuya.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Escríbenos a hola@starcut.app desde el mismo correo con el que contrataste el plan PRO, con el asunto "Solicitud de reembolso".
- Indica la fecha aproximada del cobro y el motivo (opcional dentro de los primeros 14 días, obligatorio fuera de ese plazo para casos de excepción — ver sección 6).
- Confirmamos la solicitud y, si aplica, procesamos el reembolso directamente desde el panel de Lemon Squeezy (nuestro procesador de pagos).
5. Tiempos y forma de pago
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde nuestra confirmación. El dinero se regresa por el mismo método de pago original, a través de Lemon Squeezy; el tiempo en que el banco o la tarjeta reflejen el abono puede tomar algunos días hábiles adicionales, fuera de nuestro control directo.
6. Excepciones
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de uso fraudulento del Servicio, abuso de la garantía de 14 días (por ejemplo, solicitar reembolsos repetidos en cuentas distintas de la misma persona), o incumplimiento de nuestros Términos de Servicio.
7. Contacto
¿Preguntas sobre esta política? Escríbenos a hola@starcut.app.